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BALLY WULFF sagt Danke
ID: 944229
Kundenzufriedenheitsbefragung bringt positive Ergebnisse und hilfreiche Erkenntnisse
Berlin, den 13.09.2013. BALLY WULFF liegt es am Herzen, jetzt und in Zukunft der zuverlässige Partner für besonders erfolgreiche Geldspielangebote direkt aus der Hauptstadt zu sein. So hat das Unternehmen diesen Sommer in einer großen Befragung über 1.000 Kunden kontaktiert, um hieraus neue Serviceleistungen und innovative Produkte entstehen zu lassen.
(firmenpresse) - BALLY WULFF reagiert schnell auf veränderte Marktbedingungen, erkennt und nutzt durch seine Offenheit sehr früh neue Marktchancen. Dabei ist die Zusammenarbeit mit den Kunden, wie z.B. im Rahmen des BALLY WULFF Hauptstadt Clubs, ein wichtiger Pfeiler der unternehmerischen Gesamtstrategie. So führte BALLY WULFF bereits vor drei Jahren eine entsprechende Kundenzufriedenheitsbefragung durch und wird dies in Zukunft einmal im Jahr wiederholen.
Wie bereits 2010 wurde die Befragung durch die Berliner Agentur Hopp & Partner im Rahmen von computergestützten telefonischen Interviews durchgeführt, wobei die Bereiche Vertrieb, Produkt, Auftragsabwicklung und technischer Service durchleuchtet wurden. „Erfreulich ist die hohe Teilnahmebereitschaft unserer Kunden, wofür wir uns ganz herzlich bedanken möchten“, erläutert Geschäftsführer Lars Rogge. Gerade durch die Vielzahl an Ergebnissen sind eine aussagekräftige Analyse und die Erarbeitung eines entsprechenden Maßnahmenkatalogs möglich.
Die aktuelle Befragung macht deutlich, dass sich die Zufriedenheit der Kunden mit BALLY WULFF innerhalb der letzten drei Jahre stark verbessert hat. Dabei hatten gerade die Kunden, die in den letzten 12 Monaten Produkte gekauft oder gemietet haben, die Performance des Unternehmens positiv bewertet. Insgesamt hatten hierbei der Vertrieb und die Auftragsabwicklung den größten Einfluss auf die Zufriedenheit, wobei hier und bei allen anderen Bereichen die Freundlichkeit und Fachkompetenz der Mitarbeiter gelobt wurden. Dazu kommt die hohe Zufriedenheit mit dem Produkt, dessen Anlieferzustand, Handhabung und technische Qualität als positiv bewertet worden sind. „Kunden fühlen sich deutlich besser über Produktveränderungen und Neuheiten informiert als noch vor drei Jahren“, fügt Lars Rogge hinzu.
Im Rahmen einer umfassenden Analyse wurden auch ausbaufähige Bereiche identifiziert. „Wir haben bereits interne Maßnahmen erarbeitet, um den Wünschen unserer Kunden gerecht zu werden,“ verrät Lars Rogge und fügt hinzu: “Insgesamt wird BALLY WULFF noch kreativer, flexibler und schneller werden und sich die Leidenschaft für seine Produkte bewahren – das kann ich heute schon versprechen!“
BALLY WULFF – gelebte Tradition trifft modernes Entertainment:
BALLY WULFF Games & Entertainment GmbH ist ein führendes deutsches Unternehmen im Segment der Unterhaltungselektronik und vereint die Bereiche Entwicklung, Produktion und Vertrieb von Geldspielgeräten. Der Absatz der Produkte fokussiert sich auf den deutschen Markt, aber auch auf das Exportgeschäft mit den derzeitigen Schwerpunkten Spanien und Italien. Zum Produktportfolio des Berliner Traditionsunternehmens zählen modernste Geldspielgeräte, die durch ihre zeitgemäße Optik, HD-Animation, Touchscreen und eine faszinierende Spielqualität überzeugen und damit moderne Entertainment-Center, sowie die Gastronomie perfekt ausstatten. Eine weitere Kernkompetenz liegt in der Entwicklung attraktiver Spielepakete, die eine große Bandbreite an unter-haltsamen Spielen mit spannenden Sonderfeatures bieten. Im Zentrum der Ideen steht ein starkes, kreatives Entwicklerteam. BALLY WULFF bietet für die individuellen Bedürf-nisse der verschiedenen Zielgruppen und Standorte/Einsatzmöglichkeiten jeweils das passende Produkt. Somit begeistert und unterhält das Unternehmen - unter Beachtung eines umfangreichen Spielerschutzes - Millionen von Spielgästen mit einem spannen-den, sozial kontrollierten Freizeitangebot. Bereits 1950 gegründet, gehört BALLY WULFF seit 2007 zur westfälischen SCHMIDT Gruppe. Das Unternehmen verfügt bundesweit über 12 Niederlassungen und beschäftigt rund 250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Ansprechpartnerin:
BALLY WULFF Games & Entertainment GmbH
Presse- & Öffentlichkeitsarbeit
Nina Ahrens
Maybachufer 48 – 51
12045 Berlin
Tel.: 030-62002-231
E-Mail: n.ahrens(at)bally-wulff.de
Internet: www.ballywulff.de
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Presse- & Öffentlichkeitsarbeit
Nina Ahrens
Maybachufer 48 – 51
12045 Berlin
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E-Mail: n.ahrens(at)bally-wulff.de
Internet: www.ballywulff.de
  
  
  
Datum: 13.09.2013 - 10:29 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 944229
Anzahl Zeichen: 2696
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Nina Ahrens
Stadt:
Berlin
Telefon: 030/ 62002231
Kategorie:
Freizeitindustrie
Meldungsart: Erfolgsprojekt
Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 13.09.2013
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